接客業をしていると英語を話さなくてはいけないことがあるでしょう。必要最低限の簡単な英会話くらいできるようになりたいと思っている方も多いと思います。
基礎の文法から勉強しようとするとなかなか時間のない忙しいあなたにはとても難しいことでしょう。ある程度接客パターンは決まっていると思いますのでよくある英会話を覚えておくと接客の際、役に立つと思います。
飲食店、ホテル、販売店などでよくある接客英会話を覚えておきましょう。
接客英会話
よく使う接客英会話は、ある程度パターンが決まっているのである程度のフレーズを覚えておけば、あとは、一部応用して会話を作ることもできるでしょう。
英語をペラペラ話せるようになろうと思わずに、最低限の仕事でスタッフや自分が使えるようにと簡単なものをまとめてみると良いと思います。あまり多く作りすぎず、シンプルにまずは、よく使うものをリスト化し、それを覚えればだいたい接客仕事では使えるようになるでしょう。
あまり多すぎると、英会話が嫌になってしまうので注意してくださいね。
実は、意外とある程度聞き取れたり、聞かれている意味は理解できているけど、言葉が口から出てこないということが多いのが実情だと思います。外国人の方を見て固まってしまわずに、まずは口から言葉が出るようにある程度のフレーズを覚えておきましょう。
絶対に覚えておきたい接客英会話フレーズ
まず、お客様が来店したときや呼びかけるときなどに使う覚えやすいシンプルなフレーズを覚えておきましょう。このあたりは、既に当たり前のように出てくるかもしれませんね。
- Welcome ※いらっしゃいませ
- Excuse me ※すみません
- Thank you for waiting. お待たせしました。
- Just a moment, please. ※少々お待ち下さい。
お客様が店舗等に来店したらWelcome、声をかけたいときは、男性ならsir、女性ならma’amをつけて、Excuse me, sir、Excuse me, ma’amと呼びかけると良いでしょう。声掛けされたときやおまたせしたときの際のフレーズも合わせて覚えておくと良いでしょう。
ここから特に使う接客フレーズをいくつか覚えておきましょう。大体の接客業であれば飲食店や販売店などでもある程度共通していると思います。
飲食店の場合は、このあたりのパターンが多いと思います。
- How many people? ※何人ですか？
- Do you have a reservation? ※ご予約はされていますか？
- May I have your name, please? ※お名前を教えて下さい。
- Please take off your shoes here. ※ここで靴を脱いでください。
- Please seat yourself. ※お好きな席にお座りください。
- Are you ready to order? ※ご注文はお決まりですか？
- Will that be all for you? ※ご注文の品は全て揃いましたか？
- Would you like a refill? おかわりはいかがですか？
販売店等の場合は、
- May I help you? ※なにかお手伝いが必要ですか？
- How do you like this? ※これはいかがですか？
- Would you like to try it on? ※試着されますか？
- It really looks good on you. ※あなたによく似合っています。
- Anything else? ※他にいかがですか？
- May I have your card, please? カードをよろしいですか？
もしも、英会話に慣れてちょっとした会話を入れてみると良いかもしれないですね。
- Is this your first visit to Japan? ※日本ははじめてですか？
- How was your flight? ※フライトはいかがでしたか？
最後に一言つけられると良いですね。
- Do you have everything? ※忘れ物はないですか？
- Let me walk you out. 出口まで行きますね。
- We’re looking forward to serving you again. またのお越しをお待ちしております。
まとめ
他にも話しかけられたときに覚えておきたい必要なフレーズがありますが、まずは、ある程度聞き取れたり、意味は理解できるけど口から言葉が出てこないというところをクリアしたいですね。最低限の言葉で話せれば、あとは、ジェスチャーでも乗り切れるでしょう。そこから徐々に少しづつ覚えていけば、ある程度の接客英会話は、こなせるようになるでしょう。
最初からすべてを完璧にしようと思うとなかなかうまく話せずに、自分には英会話は無理だと壁を作ってしまうので、まずは、自分が接客しているほぼ使われる大事な英会話フレーズを覚えておけば、あとは、自分の言葉が相手に通じれば自信がついてくるものです。そうなればあとは自然と覚えていき、話せるようになっていくのだと思います。
