英語で電話がかかってきた。困った。
会社に英語で電話がかかってきたとき、何も答えられずに困ったことが多々ある。あなたもそういうことがないだろうか。せめてメールで送ってもらえればゆっくり理解できるかもしれない。一度、最低限の返答程度は、できるように、電話を出たところから順にまとめてみようと思う。
最低限の電話対応ができること
第一歩として、最低限の対応ができるようになることが今回の目標である。
まず、電話に出て英語で話してきた場合。
しかし、全ての会話を聞き取って、返答する自信はない。
そのため、名前等を確認し、できれば、メールにて連絡してもらえるよう伝える。
- Hello, this is xxx company. もしもしxxxカンパニーです。
- May I help you? どのようなご用件でしょうか。
- Who’s calling, please? どちらさまですか？
- May I have your name, please? 名前をいただけますか？
- May I have your name, again? もう一度名前をいただけますか？
- Could you spell that, please? スペルを教えてください。
- Just moment, please. 少々お待ちください。
- She’s out of the office today. 彼女は今日外出しております。
- I’d be grateful if you could send me an email. もしよろしければメールを送ってください。
- Thank you for calling. Have a nice day! お電話ありがとう。良い一日を！
これで最低限の対応はできるだろう。そしてゆっくりメールで返答しても良いし、後ほど英語のできるものから折り返すのもありであろう。
